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Por desgracia, agregar un producto inteligente no siempre es un proceso fácil. Haga clic aquí para obtener posibles razones por las que el sistema no está agregando tu dispositivo: https://ozom.groovehq.com/knowledge_base/topics/troubleshooting-2

Siga los pasos a continuación para volver a intentarlo:

  1. Desenchufa el producto y desenchufado presiona el botón del enchufe por 10 segundos
  2. En la app OZOM ingresa al menú agregar productos y presiona el botón  para iniciar el modo de busqueda de productos.
  3. Conéctalo a un enchufe de tu hogar cercano al OZOM Box.
  4. Luego deberás mantener presionado el botón LED del Enchufe por 10 a 12 segundos hasta que la luz brille de color rojo (ver imagen).
  5. Luego de unos segundos la app OZOM iniciará la conexión del Enchufe y presionando "View progress" podrás ver la barra de progreso de carga. El producto estará listo una vez que lo veas en el Dashboard de tu App OZOM. 

Si todavía tienes problemas, por favor contácta a servicio a clientes.

 


Inglés/English:

Unfortunatley, adding a new smart device doesn’t always work smoothly. Click here to learn more about possible reasons why your device could not be added to your account: https://ozom.groovehq.com/knowledge_base/topics/troubleshooting-2 

To try again, follow the steps below:

  1. Unplug the Smart Plug
  2. Set the OZOM Box into ‘pairing’-mode
  3. Plug the Smart Plug in somewhere near the Box
  4. Keep the button on the device pressed for 10 seconds
  5. It may take a few minutes before the OZOM App connects to the Smart Plug and displays a progress bar. Your Smart Plug is ready when you see its tile appear in the dashboard of your OZOM App.

If you are still experiencing problems, contact us.